Η Allianz Βρετανίας ανακοίνωσε την προσθήκη Live Chat στο Allianz Claims Hub, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα στους brokers να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο από έναν ειδικό για το πόρισμα, αλλά και για τις αποζημιώσεις εξαιτίας ενός τροχαίου ατυχήματος.
Αυτή η νέα λειτουργία είναι η πρώτη από μια σειρά ψηφιακών βελτιώσεων που σχεδιάζει να κάνει η Allianz στο Claims Hub της. Θα παρέχει στους brokers την επιλογή να ξεκινήσουν μια ζωντανή συνομιλία μέσω διαδικτύου και να λαμβάνουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις αποζημιώσεις, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών που έχουν να κάνουν με την υπαιτιότητα, τις επισκευές και το χρόνο αποπεράτωσης αυτών, αλλά και σε ότι έχει να κάνει με τους προγραμματισμούς πληρωμών των αποζημιώσεων. Επιπρόσθετα μέσω του Live Chat προσφέρεται η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού με έναν πραγματογνώμονα, ενώ ακόμα παρέχεται η δυνατότητα αποστολής των απαραίτητων εγγράφων στην Allianz. Η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή και οι brokers θα μπορούν να λαμβάνουν αντίγραφο της συνομιλίας για τα αρχεία τους.
Η προσθήκη αυτή ακολουθεί το λανσάρισμα του Allianz Claims Hub νωρίτερα αυτό το έτος, της ψηφιακής πλατφόρμας τόσο για τους brokers, όσο και για τους πελάτες της εταιρείας, που αφορά την αναφορά και εντοπισμό οχημάτων καθώς και την παρακολούθηση της πορείας της διαδικασίας αποζημίωσης.
Η Margaret Scott, επικεφαλής στρατηγικής αποζημιώσεων και εμπειρίας πελατών της Allianz, ανέφερε σχετικά με την νέα αυτή υπηρεσία: «Είμαι πραγματικά περήφανη που ξεκινήσαμε το Live Chat, υπηρεσία η οποία μας αναγάγει ως έναν από τους πρώτους ασφαλιστικούς ομίλους που έδωσαν τη δυνατότητα στους brokers να μιλούν σε πραγματικό χρόνο με έναν υπεύθυνο αποζημιώσεων. Είμαι πραγματικά ενθουσιασμένη για τις νέες τεχνολογίες που έρχονται και θα μας επιτρέψουν να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Είμαστε πεπεισμένοι ότι αυτή η νέα υπηρεσία θα αποτελέσει case study και για άλλες εταιρείες, ενώ σε ότι αφορά την Allianz βελτιώνει σημαντικά την επικοινωνία με τους πελάτες μας, όντας πάντοτε δίπλα τους».
