Μαύρος Γάτος

Νίκος Τσεμπερλίδης, Πρόεδρος ΚΕΠΚΑ: Ελλιπής ο έλεγχος της ΤτΕ προς την ασφαλιστική αγορά

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα συνέντευξη παραχώρησε ο Πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ), κ. Νίκος Τσεμπερλίδης στην εκπομπή Ασφαλιστικό Μαγκαζίνο και στον Αριστείδη Βασιλειάδη, στην οποία αναλύει τις συνηθέστερες καταγγελίες που δέχεται το ΚΕΠΚΑ σχετικά με τον ασφαλιστικό κλάδο.

Όπως εξηγεί ο κ. Τσεμπερλίδης, όταν το ΚΕΠΚΑ δέχεται μια καταγγελία πρέπει αυτή να είναι τεκμηριωμένη από τον καταναλωτή. Αφού εξακριβωθεί, το ΚΕΠΚΑ εντοπίζει αν υπάρχουν προβλήματα σε σχέση με τη νομοθεσία και αξιολογεί τι παραβάσεις που έκανε ο προμηθευτής. Σε περίπτωση που διαπιστωθούν παραβάσεις, το ΚΕΠΚΑ απευθύνει ένα σύντομο μήνυμα στον προμηθευτή, παρουσιάζοντάς του τις παραβιάσεις που έχει κάνει, παρακινώντας τον παράλληλα να διορθώσει τη ζημιά που έχει υποστεί ο καταναλωτής.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ανταποκρίνονται γρήγορα. Πάνω από το 85% των υποθέσεων των καταναλωτών επιλύονται εξωδικαστικά, γιατί έχουμε τη δυνατότητα να πιέσουμε τις επιχειρήσεις στο πιο σημαντικό κομμάτι τους, στη φήμη και στην πελατεία τους“, αναφέρει χαρακτηριστικά.

Ο κ. Τσεμπερλίδης στο λόγο του υπογράμμισε ότι οι καταναλωτές πρέπει ακόμη και για υποθέσεις μικρής αξίας να προχωρούν σε καταγγελία, καθώς, όπως τονίζει, ο καταναλωτής είναι αυτός που ελέγχει την αγορά, διορθώνει τη λειτουργία της και βοηθά στον ανταγωνισμό. Ωστόσο, επισημαίνει πως ο μέσος Έλληνας παραμένει πιστός στη νοοτροπία του, επιδιώκοντας από μόνος του να επιβληθεί και να λύσει το όποιο πρόβλημα προκύψει, χωρίς στις περισσότερες περιπτώσεις να πετυχαίνει το στόχο του.

Χαρακτηριστικά αναφέρει: Η καταγγελία μας βοηθά και εμάς να διορθώσουμε συνολικά την αγορά, άρα η καταγγελία πρέπει να γίνεται οπωσδήποτε. Βέβαια για να διαμεσολαβήσει το ΚΕΠΚΑ σε μια καταγγελία πρέπει να χειριστεί προσωπικά δεδομένα. Για να διαχειριστεί προσωπικά δεδομένα πρέπει ο καταγγέλλων να είναι μέλος και μέλος γίνεται με 25 ευρώ το χρόνο. Συνεπώς δεν πρόκειται για ένα αποτρεπτικό ποσό. Παρόλα αυτά οι Έλληνες έχουμε τη νοοτροπία ότι τα ξέρουμε όλα και μπορούμε να τα κερδίσουμε όλα μόνοι μας, μέχρι να φάμε τα μούτρα μας.”

Όπως επισημαίνει ο Πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ, τα τελευταία χρόνια έχει μειωθεί ο αριθμός των καταγγελιών από τους καταναλωτές. Η μείωση αυτή αποδίδεται κατά βάση στις συνθήκες που βιώνουμε τα τελευταία δύο χρόνια, καθώς ο αποκλεισμός λόγω των lockdowns σε συνδυασμό με τον ψηφιακό αναλφαβητισμό δυσκολεύει τους καταναλωτές στο να προχωρήσουν σε καταγγελίες.

Επιπλέον, υπογραμμίζει ότι η μείωση αυτή προκύπτει επειδή οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν ότι προσφέρεται η δυνατότητα διαμεσολάβησης και εξωδικαστικής επίλυσης τέτοιων διαφορών, παρότι ξέρουν ότι αν απευθυνθούν σε έναν νομικό και ξεκινήσουν τις διαδικασίες για δικαστική επίλυση, αυτή η διαδικασία απαιτεί ένα μεγάλο χρονικό διάστημα. Μάλιστα όπως αποκαλύπτει η επίλυση μέσω της νομικής οδού εξυπηρετεί τις εταιρείες που συνήθως δεν επιθυμούν τον εξωδικαστικό δρόμο, και προτιμούν να λύνουν τις υποθέσεις δικαστικά, γιατί έχουν νομικές υπηρεσίες, δεν έχουν ιδιαίτερα κόστη, ενώ και ο χρόνος που περνά έως την εκδίκαση της εκάστοτε υπόθεσης λειτουργεί υπέρ τους.

Έχουν μειωθεί οι καταγγελίες. Αν δηλαδή παλαιότερα είχαμε καταγγελίες που ξεπερνούσαν τις 10 με 12 χιλιάδες σιγά σιγά με τη μείωση και των μελών, έχουμε φτάσει στις 2.000-2500 καταγγελίες το χρόνο, είναι πολύ λίγες ασφαλώς σε σχέση με τα πραγματικά προβλήματα.”

Όσον αφορά τον ασφαλιστικό κλάδο, ο κ. Τσεμπερλίδης δήλωσε ότι περίπου το 1,5% του συνόλου των καταγγελιών αφορά ασφαλιστικές εταιρείες. Πιο συγκεκριμένα, όπως υπογραμμίζει παλαιότερα υπήρχαν προβλήματα κυρίως με τον κλάδο αυτοκινήτου, καθώς οι ασφαλιστικές πλήρωναν τον ιδιοκτήτη και ο ιδιοκτήτης το συνεργείο. Στην όλη διαδικασία προέκυπταν σοβαρά προβλήματα καθώς υπήρχε μια παρακράτηση, η οποία δεν είχε λογική και όσες φορές παρέμβαινε το ΚΕΠΚΑ διορθωνόταν. Ωστόσο, όπως αποκαλύπτει, οι περισσότερες καταγγελίες έχουν στραφεί πλέον στον κλάδο της υγείας. Σε ερώτηση σχετικά με το πως οι εταιρείες διαχειρίζονται τις καταγγελίες που δέχονται τόνισε ότι συνήθως όταν πρόκειται για μικροποσά διευθετούν τις υποθέσεις.

Όπως τονίζει ο κ. Τσεμπερλίδης η κύρια πολιτική του ΚΕΠΚΑ αναφορικά με τον ασφαλιστικό κλάδο είναι ότι αν θέλει πραγματικά να αναπτυχθεί, θα πρέπει να εστιάσει στην ασφαλιστική συνείδηση του καταναλωτή. Άλλωστε, όπως αναφέρει ο Πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ δεν είναι λίγα τα περιστατικά που κάνουν τον καταναλωτή να χάσει την εμπιστοσύνη του στον κλάδο.

Κομβικός παράγοντας για την καλλιέργεια της εμπιστοσύνης των καταναλωτών έναντι των εταιρειών είναι οι ξεκάθαροι όροι στα συμβόλαια και τα πιο απλά ασφαλιστήρια, δηλώνει ο κ. Τσεμπερλίδης, υποστηρίζοντας ότι οι εταιρείες πρέπει να αναφέρουν ρητά όλες τις καλύψεις που προσφέρουν, αλλά και τις εξαιρέσεις προκειμένου ο καταναλωτής να γνωρίζει επακριβώς τι καλύπτει το ασφαλιστήριο συμβόλαιό του.

Αναφερόμενος στο σύνολο των υποθέσεων που σχετίζονται με το bancassurance, ο Πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ τονίζει ότι οι περισσότερες καταγγελίες έχουν να κάνουν με το δανεισμό για αγορά κατοικίας, δεδομένου ότι οι τράπεζες υποχρεώνουν με έμμεσο ή άμεσο τρόπο τους καταναλωτές να κάνουν ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Όπως τονίζει, το πρόβλημα ξεκινά από την ελλιπή πληροφόρηση των καταναλωτών που πραγματοποιείται από ανθρώπους που δεν είναι εκπαιδευμένοι ασφαλιστές και ασφαλώς δεν λαμβάνουν καμία ευθύνη για τα συμβόλαια που προσφέρουν. Υπογραμμίζει μάλιστα ότι υπάρχει ελλιπής έλεγχος από τη Τράπεζα της Ελλάδος στα τραπεζικά συστήματα και τα ασφαλιστικά συμβόλαια, γεγονός που διαιωνίζει το εν λόγω φαινόμενο. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά:

“Ποιος είναι ο φορέας που ελέγχει τις ασφαλιστικές στην Ελλάδα; Η Τράπεζα της Ελλάδος. Έχετε απευθυνθεί προς τα εκεί να δείτε τι σας λέμε; Οι αρμοδιότητες και ο τρόπος που ελέγχεται η ασφαλιστική αγορά είναι λανθασμένος και αν δεν αποκτήσει μια οντότητα ανεξάρτητη και έντονου ελέγχου, ώστε να τη φοβούνται οι επιχειρήσεις του κλάδου τα προβλήματα θα έρθουν και θα είναι πολύ έντονα. Ποια τράπεζα έδινε στεγαστικά δάνεια, παρότι η οδηγία της τράπεζας της Ελλάδος έλεγε ότι δεν δανείζουμε πάνω από το 20% στα χαμηλά εισοδήματα και 40% στα υψηλά εισοδήματα; Ποια κράτησε αυτό το όριο στο δανεισμό και κοκκίνησαν τα δάνεια. Ποιος έλεγχος της ΤτΕ; 

Οι ασφαλιστικές εταιρίες δεν ελέγχονται όπως πρέπει να ελέγχονται. Ποιος έλεγξε την ΑΣΠΙΣ Πρόνοια; Ποιος ελέγχει την ασφαλιστική εταιρεία που κάνει ένα συμβόλαιο με έναν άνθρωπο και δεν το τηρεί. Γιατί στις πρώτες σελίδες του υπόσχεται κάτι και στις επόμενες του το ακυρώνει. Στο χώρο του αυτοκινήτου μπαίνουν εταιρίες με ασφάλιστρα τόσο χαμηλά που λες είναι δυνατόν η εταιρεία αυτή να μπορεί να καλύψει αν γίνει κάποιο ατύχημα.

Περισσότερα από τον Μαύρο Γάτο

Δ. Μουντάκης: Τα κίνητρα της πολιτείας για την ιδιωτική ασφάλιση δεν πρέπει να συνοδεύονται από κεντρικά deals – Αναγκαία η συμμετοχή της διαμεσολάβησης

Ο Δημήτρης Μουντάκης, Αναπληρωτής Γενικός Γραμματέας και Υπεύθυνος Τύπου της ΠΟΑΔ σχολιάζει σε μία αποκλειστική συνέντευξη στην κάμερα του insuranceforum web tv τις διαδικασίες επέκτασης της ΠΟΑΔ,

Το Ασφαλιστικό Μαγκαζίνο εκτάκτως αύριο στις 18:00 στο insuranceforum web tv! Όλες οι ειδήσεις του κλάδου σε 60′

Μη χάσετε το Ασφαλιστικό Μαγκαζίνο με παρουσιαστή τον κ. Αριστείδη Βασιλειάδη εκτάκτως αύριο Τετάρτη 22 Σεπτεμβρίου στις 18.00 στο insuranceforum web tv με ανανεωμένη ύλη, πλούσια θεματολογία και ενδιαφέρουσες συνεντεύξεις! Η μοναδική διαδικτυακή εκπομπή

Η ασφάλιση των φυσικών καταστροφών σε πρώτο πλάνο

Του Αριστείδη Βασιλειάδη, Γενικός Διευθυντής Ιnsurance Innovation Ο Σεπτέμβριος αποτελεί για πολλούς από εμάς ένα μήνα ανασυγκρότησης, επανεκκίνησης αλλά και επαναπροσδιορισμού προτεραιοτήτων.